Вопросы и ответы

Вопрос: А вдруг получив заказ я разочаруюсь в покупке? Какие гарантии?

Ответ: Мы понимаем ваши опасения и гарантируем обмен товара или возврат денег без лишних вопросов! Если вас вдруг что-то не устроит, вы можете без объяснения причин вернуть товар (отправить посылкой обратно), а мы вернем вам деньги на пластиковую карту, экектронный кошелек или на счет мобильного телефона.

Вопрос: Как заказать футболку со своей надписью?

Ответ: Для этого выберите любую футболку, выберите нужный цвет и размер, положите ее в корзину. После этого откроется окно оформления заказа. В числе прочих полей есть поле "дополнительно", здесь напишите: картинок не надо, затем напишите в кавычках нужный вам текст для нанесения, цвет текста, как его разместить (в одну строку или в несколько), желаемый шрифт (если это важно), на груди или на спине. Чем точнее опишете, тем точнее сделаем.

Вопрос: Я живу не в России. Могу ли я сделать заказ?

Ответ: Доставка осуществляется Почтой России по всему миру. Заказ можно сделать из любой точки мира, но если вы находитесь за границей России, то обязательна предварительная оплата заказа.

Вопрос: Есть ли у Вас курьерская доставка?

Ответ: Доставка нашим курьером возможна в городах Москва, Санкт-Петербург, Кемерово, Брянск, Владимир, Вологда и других. Полный список городов смотрите в разделе доставка.

Вопрос: У вас есть точки самовывоза?

Ответ: Да, наши точки самовывоза есть в Москве, Санкт-Петербурге, и других крупных городах России. Полный список городов смотрите в разделе доставка.

Вопрос: Как мне отменить заказ?

Ответ: Напишите нам об этом на admin@krutomaiki.ru. Обратите внимание, что отменить заказ можно только до его сдачи на отправку (1-2 дня с момента оформления заказа).

Вопрос: Каким образом мне доставят заказ?

Ответ: Заказ будет выслан посылкой с наложенным платежом Почтой России. Или посылкой без наложенного платежа при оплате с помощью WebMoney, Яndex.деньги или любым другим способом предоплаты. Или курьером, если вы выбрали такой способ.

Вопрос: Что такое наложенный платеж?

Ответ: Вы оплачиваете заказ непосредственно при получении посылки на почте.

Вопрос: Сколько стоит наложенный платеж?

Ответ: Стоимость доставки указана на странице "Доставка". Но при получении бандероли на почте с вас возьмут комиссию в размере 3-7% за перевод наложенного платежа. Рекомендуем вам выбирать другие способы оплаты, при этом вы получите скидку 10% от магазина и НИЧЕГО не будете платить на почте.

Вопрос: Когда вы отправите мой заказ?

Ответ: Заказ отправляется в срок 1-2 дня с момента подтверждения его вами по телефону. Вы также можете связаться с нами самостоятельно и подтвердить свой заказ.

Вопрос: Отправлен ли мой заказ?

Ответ: Если мы уже звонили вам для подтверждения заказа, и прошло 2 дня, значит ваша прикольная футболка уже едет к вам. Ждите.

Вопрос: Сколько времени идет посылка?

Ответ: Мы не можем с точностью сказать, сколько это занимает времени, так как это зависит не от нас, а от работы почтовых служб. Мы гарантируем, что ваш заказ будет доставлен на почту в течении 1-2 рабочих дней. Срок доставки до вас с момента оформления заказа составляет 15 - 20 рабочих дней, в зависимости от вашего месторасположения. Это очень короткий срок для почтового отправления.

Вопрос: Могу ли я получить посылку, заказанную на имя мужа (жены, сестры, сына, брата, и т.д.)?

Ответ: Даже если фамилия заказчика и получателя совпадают, на почте могут не выдать посылку. Все зависит от конкретного почтового отделения и конкретных людей, там работающих. Чтобы вам ее выдали наверняка, нужно написать доверенность в произвольной форме от того, кто заказывал, на имя того, кто придет получать. И заверить эту доверенность по месту работы или в РЭУ.

Вопрос: Я сделал заказ и собираюсь уезжать, меня не будет дома больше месяца, как мне поступить?

Ответ: Если на момент доставки вам посылки вы точно знаете, что будете отсутствовать (отпуск, командировка и т.д.), можете либо оформить заказ на имя кого-либо из близких (родственника, друга, секретаря, и т.п.), либо известить нас об этом, тогда мы вышлем вам посылку позже. Только сделать это необходимо не позже, чем через два дня после подтверждения заказа, то есть до момента отправки посылки вам. Иначе после окончания срока хранения на почте (1 месяц) ваша посылка вернется обратно к нам.

Вопрос: Я сделал заказ более 20 дней назад, но извещения о посылке до сих пор нет. Что мне делать?

Ответ: Перед тем как идти на почту и требовать, можете спросить у нас о своей посылке, все, что возможно сделаем, все что знаем - скажем.

Вопрос: Для чего мне нужно подтверждать свой заказ по телефону?

Ответ: Во время подтверждения заказа по телефону всегда уточняется фамилия, имя, отчество заказчика, почтовый адрес и индекс, сообщается окончательная стоимость посылки вместе с доставкой. Заказ будет отправлен только после получения вашего согласия его выкупить. Личное подтверждение также необходимо для того, чтобы убедиться что заказ сделан действительно вами, а не кем-то от вашего имени, а так же для проверки правильности написания почтового адреса и обязательно индекса, поскольку это влияет на длительность доставки. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты получали заказы точно в срок.

Вопрос: Какие гарантии доставки товара при полной предварительной оплате?

Ответ: В вопросе гарантий интернет-магазин ничем не отличается от реального магазина. Реквизиты предприятия, адреса и вся контактная информация выставлены на сайте. В случае недоставки оплаченного заказа вы вправе обратиться в суд.
Мы работаем более 5 лет и подобных ситуаций не возникало! :)

Вопрос: Суммируются ли скидки?

Ответ: оптовые и розничные скидки между собой не суммируются. Скидка за предоплату недействительна для оптовиков, т.к оптовые заказы оформляются только по предоплате. Оптовые скидки рассчитываются автоматически в зависимости от количества товаров в заказе. Бесплатная доставка распространяется только на розницу при заказе на сумму от 3000 рублей. Скидки на товары из раздела "Распродажа" суммируются с другими скидками и при оптовом, и при розничном заказе.